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AZ/01 - Recupero crediti: gestire le difficoltà e recuperare il dovuto

 

Data di inizio corso: 20/07/2018

Durata: 8 Ore

 

Obiettivi


- Individuare e contattare il giusto interlocutore
- Integrare le possibili forme di comunicazione
- Negoziare efficacemente attraverso le argomentazioni più appropriate
- Reagire con tranquillità e decisione alle possibile obiezioni
- Misurare i risultati raggiunti

 

Docenti

 

Accademia Manageriale Vendite

 

Moduli

 

Principi, Assiomi, Elementi Contestuali

  • ascolto attivo;
  • riformulazione e rilancio con domande chiuse personalizzazione della comunicazione privati / aziende;
  • individuazione del corretto interlocutore;
  • superamento dei "filtri";
  • gestione ottimale del database verifica quanti / qualitativa obiettivi / risultati;

La Comunicazione Telefonica nel Recupero Crediti
  • generalità sulla comunicazione telefonica
  • la telefonata di recupero crediti
  • individuare e contattare il giusto interlocutore
  • comprendere il profilo dell'interlocutore formulando le domande più idonee identificare una soluzione soddisfacente per entrambi
  • ottenere un impegno formale al pagamento

La Lettera di Sollecito
  • quando è necessario un sollecito scritto
  • esempi di lettere di sollecito

Come Gestire i Clienti Difficili e i Reclami

  • gestire i clienti difficili
  • gestire lo stress

 

PREZZO: € 190 + IVA

 

Inizio previsto: 20/07/2018

 

MATERIALE INFORMATIVO

 

SCHEDA ISCRIZIONE CORSO.pdf

 

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