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A7 - Back Office e Customer Service: processo per la gestione efficace del cliente

 

Data di inizio corso: 22/06/2018

Durata: 8 Ore

 

Obiettivo


Obiettivo del corso è comprendere l'evoluzione e le fasi del processo di assistenza ai clienti e fornire strumenti al Back Office per conoscere meglio i clienti e agire sulla loro soddisfazione. Il corso, quindi, cercherà di trasferire strategie comunicative e strumenti di gestione del cliente utili a impostare un rapporto di lavoro continuativo e produttivo.


Destinatari


Impiegati Back Office, Risorse Ufficio Commerciale Italia ed Estero e Customer Service

 

Docenti

 

Docenti Accademia Manageriale Vendite Sinapsi Group

 

Moduli

 

  • Il servizio al cliente: strategia operativa 
  • Il concetto di servizio: il problema della soggettività
  • Identificare le aspettative del cliente 
  • Orientamento al cliente da parte del Back Office: azioni, coinvolgimento, consigli pratici Problem solving: strumenti e processi di gestione del problema 
  • Il ruolo della comunicazione telefonica

 

PREZZO: € 190 + IVA

 

Inizio previsto: 22/06/2018

 

MATERIALE INFORMATIVO

 

SCHEDA ISCRIZIONE CORSO.pdf

 

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