Data di inizio corso: 21/06/2019

Durata: 8 Ore

 

Obiettivi

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- Individuare e contattare il giusto interlocutore
- Integrare le possibili forme di comunicazione
- Negoziare efficacemente attraverso le argomentazioni più appropriate
- Reagire con tranquillità e decisione alle possibile obiezioni
- Misurare i risultati raggiunti

 

 

Accademia Manageriale Vendite

 

 

Principi, Assiomi, Elementi Contestuali

• ascolto attivo;
• riformulazione e rilancio con domande chiuse personalizzazione della comunicazione privati / aziende;
• individuazione del corretto interlocutore;
• superamento dei "filtri";
• gestione ottimale del database verifica quanti / qualitativa obiettivi / risultati;

La Comunicazione Telefonica nel Recupero Crediti

• generalità sulla comunicazione telefonica
• la telefonata di recupero crediti
• individuare e contattare il giusto interlocutore
• comprendere il profilo dell'interlocutore formulando le domande più idonee identificare una soluzione soddisfacente per entrambi
• ottenere un impegno formale al pagamento

La Lettera di Sollecito

• quando è necessario un sollecito scritto
• esempi di lettere di sollecito

Come Gestire i Clienti Difficili e i Reclami

• gestire i clienti difficili
• gestire lo stress

 

 

Inizio previsto: 21/06/2019

 

 

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